Informations Covid-19

Nous comprenons que vous pourriez avoir beaucoup d’incertitude pour le moment. Donc, nous offrons une flexibilité supplémentaire pour que les clients puissent continuer à réserver en toute sécurité pendant la pandémie de la Covid-19

Nous avons créé un proposition  afin de fournir une flexibilité supplémentaire pour que les clients puissent continuer à réserver en toute confiance.

Si, dans les sept jours suivant votre arrivée prévue dans le complexe, il y a :
• une fermeture de toutes les remontées mécaniques du domaine de Morzine-Avoriaz liée à la Covid-19 ; ou
• un ordre des autorités locales de fermer nos chalets en raison de la Covid-19 ; ou
• une interdiction de voyager imposée en France ou dans le pays de résidence du responsable du groupe qui empêche tout déplacement vers le complexe dans le délai prescrit par la réservation ; ou
• une obligation de se confiner (c’est-à-dire de quarantaine) pour une période de 3 jours ou plus dans le pays de résidence du responsable du groupe au retour depuis la France,

Nous accepterons alors une annulation de votre part et vous proposerons, à notre discrétion, l’une des alternatives suivantes :
1. une note de crédit correspondant à 100 % du montant qui nous a été payé qui peut être utilisée pour une future réservation à tout moment avant le 31 août 2022
2. un remboursement de tous les montants que vous avez payés, à l’exception de l’acompte non remboursable de 25 % du coût total de votre réservation qui couvre les frais administratifs et les frais généraux fixes d’AliKats Mountain Holidays associés à l’organisation de votre séjour.

Lisez nos Conditions Générales pour plus d’informations

CHECK IN & CHECK OUT
Afin de pouvoir désinfecter nos chalets le jour d’arrivée, nous devons prendres une heure supplémentaire pour nettoyer (voir les détails ci-dessous). Cela signifie que le départ aura lieu à 10h et le check-in à 16h.

Nous avons également mis en place des Check-Ins à distance. Cela ne réduira pas le niveau de service client que vous pouvez attendre de nous, cependant, lorsque vous arrivez au chalet pour la première fois, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir à l’aide de la documentation en ligne, des vidéos d’instructions et des codes clés.

PROCÉDURES DE NETTOYAGE 
En plus de notre processus de nettoyage de remplacement de haute qualité habituel, nous avons mis en œuvre les procédures suivantes pour aider à assurer la sécurité de nos clients et de notre équipe:

• 1 heure de nettoyage supplémentaire sur chaque chalet pour permettre non seulement le nettoyage, mais aussi la désinfection
• Produits de nettoyage antiviraux à utiliser pour désinfecter le chalet après le nettoyage initial
• Équipement de protection (par exemple, masques faciaux, gants, blouses, chaussures d’intérieur à bout fermé) à porter par les membres du personnel en tout temps dans le chalet
• Accent sur la désinfection des points de contact élevés: par ex. poignées de porte, interrupteurs d’éclairage, télécommandes, prises de courant, mains courantes, robinets, chasse d’eau, chaises et tables de salle à manger
• Tous les déchets sont mis en sac et éliminés
• Aérer les pièces lors du nettoyage
• Lorsque des produits de nettoyage non jetables sont utilisés, ils seront lavés à 60 degrés avant la prochaine utilisation
• Formation supplémentaire et ciblée donnée à tous les membres du personnel

EN PLUS
Nous évaluons également actuellement les éléments suivants:

• Procédures pour les hôtes de chalet, les chefs et les chauffeurs dans les chalets avec traiteur en hiver
• Le chalet La Grande Ourse et le chalet La Petite Ourse partagent un bootroom et un sauna. Nous avons l’intention de trouver une solution pour partager ces espaces en toute sécurité
• Procédures de désinfection des minibus en hiver
• Nous continuerons à proposer nos livraisons de repas, ce qui donne à nos clients la possibilité de manger dans le chalet sans avoir à cuisiner ou à compter sur la recherche d’une table dans un restaurant
• Nous encouragerons les clients à apporter leur propre équipement avec eux