Conditions générales d'AliKats Mountain Holidays

En vigueur à partir du 1er octobre 2020

Dans les présentes conditions générales :

Le client désigne toutes les personnes nommées sur le formulaire de réservation, y compris toute personne ajoutée ou remplacée à une date ultérieure (désignée comme le client ou vous ou votre).

Les présentes conditions générales ont été conçues pour fournir aux clients toutes les informations nécessaires pour faciliter le processus de réservation. Nous sommes toujours heureux de répondre à vos questions par téléphone au +33 6 89 38 81 49 ou par écrit à l’adresse info@alikats.eu.

Nous avons introduit une annexe à la fin de ce document pour offrir une flexibilité supplémentaire afin que les clients puissent continuer à réserver en toute confiance pendant la pandémie de Covid-19.

1. Devis

1.1. Tous les prix publiés ou cités sont en euros (EUR). Tout devis donné en livres sterling (GBP) sera basé sur le taux de change quotidien offert par votre banque au moment du paiement. Tous les devis écrits sont valables pour une période de quatorze jours à compter de la date d’émission.

1.2. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l’exactitude des prix au moment de leur publication, des fluctuations de prix, dues à des circonstances indépendantes de notre volonté, peuvent se produire et, en raison de la nature de nos services, les prix ne sont donnés qu’à titre indicatif et peuvent changer avant la conclusion du contrat.

2. Contrat et dépôt

2.1. Vous devez lire attentivement toutes ces conditions avant de réserver vos vacances avec AliKats Mountain Holidays. La personne qui effectue la réservation au nom du client (le chef de groupe) agit au nom de toutes les personnes de ce groupe de clients en acceptant ces conditions. Veuillez noter qu’un contrat ne peut être conclu que si au moins un membre du groupe est âgé de 18 ans ou plus et est désigné comme chef de groupe.

2.2. En réservant avec AliKats Mountain Holidays, le chef de groupe garantit que :

  • il a le pouvoir d’accepter, au nom de l’ensemble du parti, les conditions générales ;
  • que les conditions générales ont été portées à l’attention de chaque membre du groupe ;
  • s’engage à porter les conditions générales à la connaissance de toute personne ajoutée ou remplacée à une date ultérieure ; et garantit le paiement de l’intégralité des frais de séjour de toutes les personnes mentionnées dans la réservation et de toute personne ajoutée ou remplacée à une date ultérieure.

2.3. Aucun contrat ne sera établi entre AliKats Mountain Holidays et le Client tant qu’AliKats Mountain Holidays n’aura pas reçu le paiement de l’acompte non remboursable ou le paiement intégral du coût total du séjour (selon le cas).

2.4. Lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation de votre réservation, veuillez vérifier attentivement tous les détails afin de vous assurer qu’ils sont corrects. L’e-mail de confirmation de la réservation, le formulaire de réservation et les présentes conditions générales constituent le contrat entre nous. S’il y a des différences dans la confirmation de réservation, veuillez les porter à notre attention avant de payer l’acompte non remboursable, sinon nous supposerons que les détails indiqués sont corrects et des frais de modification peuvent être encourus si des changements sont nécessaires par la suite.

3. Confirmation et paiement

3.1. Un acompte non remboursable de 25 % du coût total des vacances doit être versé au moment de la réservation. Une réservation ne sera confirmée que si le dépôt non remboursable a été reçu. L’acompte n’est pas remboursable en toutes circonstances car il couvre les coûts administratifs inévitables et les frais généraux fixes d’AliKats Mountain Holidays. Le solde de la réservation (y compris l’acompte non remboursable), ainsi que les éventuels suppléments convenus, sont payables en totalité cinq semaines avant la date d’arrivée (date de paiement du solde). Si vous réservez auprès d’AliKats Mountain Holidays moins de cinq semaines avant votre date d’arrivée, le paiement intégral sera exigé au moment de la réservation.

3.2. Le responsable de la fête sera responsable du paiement intégral de toutes les personnes de la fête du client et de toute autre personne ajoutée ou remplacée ultérieurement. Si le paiement n’a pas été reçu par AliKats Mountain Holidays à la date de paiement du solde, nous aurons le droit d’annuler la réservation, de conserver l’acompte versé et de prélever des frais d’annulation comme indiqué dans la clause 6. Dans ces circonstances, AliKats Mountain Holidays se réserve le droit de revendre la réservation sans autre avis.

3.3. Le défaut de paiement de toute somme due à AliKats Mountain Holidays sur demande constituera une rupture fondamentale du contrat et donnera à AliKats Mountain Holidays le droit d’annuler votre séjour. Dans de telles circonstances, les frais d’annulation pertinents énoncés à la clause 6 s’appliqueront.

3.3. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez de ne pas tenter de récupérer la partie non remboursable du contrat par l’intermédiaire de votre fournisseur de carte de crédit, sauf dans le cas où AliKats Mountain Holidays cesse ses activités pour cause d’insolvabilité et n’est donc pas en mesure d’honorer la réservation.

4. Modifications de la réservation par vous

4.1. Vous pouvez demander des modifications de votre réservation et de l’itinéraire proposé à tout moment avant votre arrivée, sous réserve que toute différence de coût soit payée avant la confirmation. Veuillez soumettre toutes les demandes à AliKats Mountain Holidays par écrit et nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos demandes. Toutefois, ces demandes ne seront pas considérées comme faisant partie du contrat entre vous et AliKats Mountain Holidays tant que l’acceptation de la modification n’aura pas été confirmée par écrit par AliKats Mountain Holidays et que la différence de prix n’aura pas été payée par vous.

4.2. Il convient de noter que toutes les demandes sont soumises à la disponibilité et peuvent également être soumises à des frais, qui seront confirmés par écrit.

4.3. Sous réserve des conditions de l’annexe 1, une demande de changement de dates pour une saison ultérieure ou faite dans les cinq semaines précédant l’arrivée, sera considérée comme une annulation complète et les frais d’annulation décrits dans la clause 6 s’appliqueront.

5. Modifications de la réservation par AliKats Mountain Holidays

5.1. Sous réserve des conditions de l’annexe 1, si AliKats Mountain Holidays est obligée d’apporter une modification importante à vos vacances dans les cinq semaines suivant la date de départ initiale (ce qui inclut toute modification importante autre qu’une modification qui déclencherait une annulation par AliKats Mountain Holidays, telle que définie dans la clause 7), vous pouvez choisir soit :

  • accepter le nouvel arrangement de réservation que nous proposons, ou
  • Acheter un séjour de remplacement auprès de nous au prix de vente actuel, ou
  • Annulez vos vacances et recevez un remboursement complet.

5.2. Vous devez nous informer de votre choix dans les sept jours suivant notre proposition d’arrangements de réservation alternatifs. Si vous ne le faites pas, vous serez considéré comme ayant accepté le nouvel arrangement de réservation.

6. Annulation de la réservation par vous

6.1. Le responsable de la fête doit confirmer par écrit toute annulation par le client. La date à laquelle la notification écrite est reçue par AliKats Mountain Holidays déterminera le niveau des frais d’annulation applicables. Les frais d’annulation sont exprimés en pourcentage du coût total de la réservation.

6.2. Veuillez noter que de nombreuses polices d’assurance voyage couvrent l’éventualité d’avoir à annuler des vacances dans certaines circonstances. Veuillez donc vérifier votre propre police d’assurance voyage au moment de la réservation pour en connaître les détails et vérifier auprès de votre fournisseur d’assurance que ses conditions sont suffisantes pour couvrir votre réservation.

6.3. Si l’hébergement que vous avez réservé est disponible pour être occupé, mais que vous ne pouvez pas voyager, alors, conformément à la loi française, AliKats Mountain Holidays n’est pas légalement obligé de vous rembourser autrement que dans les conditions prévues à la clause 6.

6.4. Les frais d’annulation sont les suivants :

Jours avant l’arrivée Frais d’annulation

(pourcentage du coût total)

Plus de 35 jours 25% (c’est-à-dire la perte du dépôt non remboursable).
35 jours ou moins 100%

Les remboursements (après déduction des frais d’annulation) ne seront effectués au client que si le solde total a été payé.

7 Annulation par AliKats Mountain Holidays

7.1 Dans le cas peu probable où AliKats Mountain Holidays serait obligé d’annuler votre réservation pour quelque raison que ce soit (autre que dans les circonstances décrites dans la clause 8 ou l’annexe 1), nous vous rembourserons et vous offrirons une indemnité (conformément au tableau ci-dessous). L’annulation par AliKats Mountain Holidays est limitée à une situation où AliKats Mountain Holidays ne peut pas accueillir l’ensemble de votre groupe dans l’un de nos chalets aux dates initialement réservées ou à des dates situées dans les 24 heures suivant celles initialement réservées, et par conséquent, AliKats Mountain Holidays est obligé d’annuler votre réservation.

Jours avant l’arrivée Paiement de l’indemnité

(pourcentage du coût total de l’hébergement)

Plus de 35 jours 25%
35 jours ou moins 100%

 

8 Annulation pour cause de force majeure

8.1. Si votre réservation ne peut avoir lieu pour cause de force majeure, AliKats Mountain Holidays ne sera pas en rupture de contrat et ne sera pas responsable de toute forme de compensation. Dans un geste de bonne volonté, AliKats Mountain Holidays remboursera 50 % des paiements effectués si l’annulation est due à des événements relevant de la force majeure. Un événement de force majeure est un événement extérieur imprévisible et inévitable qui comprend, sans s’y limiter, la guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes, les réglementations gouvernementales, les conflits du travail, les conditions météorologiques, les épidémies, les pandémies, les catastrophes naturelles ou techniques, la guerre nucléaire ou des événements similaires indépendants de notre volonté. NB : Le Covid-19 est maintenant un problème connu et par conséquent, selon la loi française, toute annulation liée au Covid-19 ne peut être classée comme Force Majeure. Veuillez consulter l’annexe 1 pour plus de détails

9 Les chalets

9.1 Lors de la réservation de chambres ou d’une propriété entière auprès d’AliKats Mountain Holidays, le logement ne peut être partagé, cédé ou sous-loué et seules les personnes nommées figurant sur le système de réservation sont autorisées à séjourner dans la propriété pendant la période indiquée dans la confirmation de réservation. En aucun cas, l’occupation totale ne peut dépasser la capacité annoncée.

9.2 Les enfants (16 ans ou moins selon la loi française) doivent être surveillés lorsqu’ils utilisent les installations du chalet.

10 Utilisation des piscines, bains à remous et saunas

10.1 L’utilisation par les clients des piscines, des bains à remous, des saunas et de toute autre installation de spa (disponible dans certaines propriétés d’AliKats) se fait à vos propres risques et AliKats Mountain Holidays n’accepte aucune responsabilité pour les accidents ou les blessures subies lors de l’utilisation de ces installations.

10.2 Veuillez respecter les avis dans les chalets concernant l’utilisation autorisée et veillez à vous conformer aux règles et recommandations de sécurité.

10.3 Il est de la seule responsabilité du client de suivre toutes les instructions fournies concernant l’utilisation de ces installations et les enfants doivent être supervisés par un adulte du groupe du client à tout moment.

10.4 Il est conseillé aux clients de faire preuve d’une grande prudence lorsqu’ils sortent ou entrent dans les installations de spa extérieur par des températures inférieures à zéro.

10.5 Veuillez noter que les jacuzzis sont normalement hors d’usage pendant au moins un jour par semaine pendant qu’ils sont nettoyés. Si une installation de loisirs de nos chalets devient indisponible pour quelque raison que ce soit pendant votre séjour, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons la réparer ou la remplacer pendant vos vacances et nous n’offrons pas de compensation pour les inconvénients ou l’utilisation réduite dans un tel cas.

11 Dépôt de garantie

11.1 AliKats Mountain Holidays peut exiger le paiement d’un dépôt de garantie pour couvrir les frais supplémentaires encourus dans la station ou les dommages causés à la propriété. Si vous le demandez, il doit être payé cinq semaines avant votre arrivée dans la station et sera remboursé, au plus tard, deux semaines après votre séjour chez nous (moins les frais encourus).

11.2 Le remboursement de votre dépôt de garantie peut être retardé si les coûts de toute réparation doivent être déterminés.

11.3 Vous serez responsable de tout bris ou dommage à la propriété ou aux propriétés adjacentes pendant votre séjour, causé par tout membre du groupe de clients, vos employés ou vos visiteurs à la propriété. Ces frais seront déduits du dépôt de garantie. Si les dommages sont supérieurs au montant du dépôt de garantie, ou si aucun dépôt de garantie n’a été prévu, vous devez immédiatement payer les frais à AliKats Mountain Holidays, dont le montant vous sera communiqué.

12 Services supplémentaires

12.1 Bien que nous nous efforcions de ne recommander que des fournisseurs ayant fait leurs preuves en matière de services, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les services fournis. Vous devez vous assurer à l’avance de la qualité du service et de la capacité du fournisseur à exécuter les services, avant d’acheter.

12.2 Lorsque nous aidons à organiser une réservation pour vous, pour du matériel de sport, des leçons de sport, des guides ou des forfaits de remontées mécaniques, des taxis, des transferts dans des véhicules non exploités par nous, etc. nous le faisons en tant que service gratuit. Nous n’avons aucun contrôle sur la fourniture des biens et services fournis et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les biens et services fournis ou pour les actes ou omissions des sociétés ou de leurs employés ou autre personnel.

12.3 Votre contrat pour la location d’équipements de sports d’hiver, les leçons et les guides de sports d’hiver, les forfaits de remontées mécaniques et les transferts sera conclu avec le fournisseur concerné et toute acceptation de responsabilité dans la clause 13 ci-dessous exclut ces services, qui seront régis par les conditions générales du fournisseur concerné.

13 Responsabilité d’AliKats Mountain Holidays envers vous

13.1 AliKats Mountain Holidays s’efforce de s’assurer que l’hébergement que vous réservez avec nous est fourni et que les services fournis par nous sont exécutés en utilisant des compétences et des soins raisonnables. Dans tous les cas où la responsabilité d’Alikats Mountain Holidays est engagée (sauf en cas de blessure corporelle, de décès, de perte et/ou de dommage aux bagages ou aux biens personnels), la responsabilité d’AliKats Mountain Holidays est limitée au prix des vacances du ou des clients individuels concernés, sous réserve que le client individuel notifie AliKats Mountain Holidays de toute réclamation par écrit, dans les 28 jours suivant la fin de votre réservation.

13.2 AliKats Mountain Holidays ne sera pas responsable ni ne vous versera de compensation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit résultant de :

  • l’acte (les actes) et/ou l’omission (les omissions) de la (des) personne(s) concernée(s) ;
  • l’acte (les actes) et/ou l’omission (les omissions) de toute tierce partie ;
  • des circonstances indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n’auraient pu être évitées par l’exercice d’une diligence raisonnable

13.3 AliKats Mountain Holidays ne peut être tenu responsable de toute perte, tout retard ou tout coût lié à, ou découlant de, mauvaises conditions météorologiques, y compris les routes bloquées, les vols manqués et les retards des compagnies aériennes.

14 Responsabilités du client

14.1 Le chef de groupe accepte de garantir le paiement de tous les services payants demandés par tout membre du groupe, à tout moment.

14.2 AliKats Mountain Holidays a le droit de récupérer auprès du chef de groupe le coût de tout dommage causé par vous ou un membre de votre groupe.

14.3 Tous nos chalets sont exclusivement non-fumeurs, à la fois pour le confort des clients et conformément à la loi française.

14.4 Il est impératif que le chef de groupe informe AliKats Mountain Holidays au moins 14 jours avant l’arrivée de toute allergie, restriction alimentaire ou condition médicale dont souffrent les membres du groupe conformément à la clause 15 ci-dessous.

14.5 Il est de votre responsabilité de sécuriser correctement les sorties et les fenêtres de la propriété, y compris les portes d’accès aux balcons, aux garages et aux jacuzzis, et vous serez responsable de tous les coûts encourus par AliKats Mountain Holidays en raison de votre négligence.

14.6 AliKats Mountain Holidays ne sera pas tenu responsable du vol ou de la perte de tout bien personnel dans nos locaux ou véhicules. AliKats Mountain Holidays prendra toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité des biens personnels des clients. Toutefois, la responsabilité première incombe au client.

14.7 Il incombe au chef de groupe de veiller à ce que chaque membre du groupe soit responsable de la sécurité de toutes ses possessions personnelles, de ses documents et de son équipement.

15 Allergies alimentaires

15.1 Nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour éviter certains aliments et boissons si des réactions allergiques ou des régimes spéciaux nous sont signalés, convenus au moment de la réservation ou confirmés par écrit au moins 14 jours avant la date d’arrivée prévue dans un chalet AliKats Mountain Holidays.

15.2 Allergies alimentaires extrêmes : si l’un des membres de votre groupe souffre d’une allergie alimentaire si grave que la moindre exposition à la substance en question pourrait entraîner une réaction potentiellement mortelle (par exemple lorsqu’une réaction peut être déclenchée par la proximité plutôt que par la consommation effective de la denrée alimentaire), vous devez nous informer par écrit de la nature grave de l’allergie au moment de la réservation afin que nous puissions discuter des risques avec vous et confirmer si vous souhaitez poursuivre votre réservation. Si vous ne nous informez pas d’une allergie alimentaire extrême au moment de la réservation ou si vous procédez à votre réservation dans des circonstances où nous vous avons expliqué les risques qui pourraient être présents, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation de la personne concernée sans compensation d’aucune sorte et ne serons en aucun cas responsables de toute blessure et/ou dommage encouru ou contribué à la conséquence de ce manquement en cas d’incident.

16 Résoudre les problèmes

16.1 Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait d’un quelconque aspect de vos vacances, vous devez notifier votre plainte immédiatement à un membre du personnel d’Alikats Mountain Holidays. Si, pour quelque raison que ce soit, le problème ne peut être résolu sur place pendant votre séjour et que vous restez insatisfait, vous devez informer AliKats Mountain Holidays par écrit de votre plainte dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour chez Alikats Mountain Holidays, afin que la plainte puisse être examinée de manière approfondie et en temps utile.

16.2 Aucune action ne peut être entreprise, ni aucune responsabilité acceptée, pour toute plainte reçue après l’expiration de la période de 28 jours.

17 Voyage

17.1 Veuillez informer AliKats Mountain Holidays des dispositions prises pour les vols de votre groupe au moins quatre semaines avant le départ et demander de l’aide pour organiser les transferts dont vous pourriez avoir besoin.

17.2 AliKats Mountain Holidays ne peut accepter la responsabilité des clients qui manquent des vols pour quelque raison que ce soit et aucun crédit ou remboursement ne sera accordé si vous ne pouvez pas profiter d’une partie de vos vacances pour cette raison.

18 Arrivée et départ

18.1 À l’arrivée, votre logement sera normalement prêt pour l’enregistrement à partir de 16h00. Si vous arrivez avant, nous ferons de notre mieux pour le préparer pour une heure plus rapprochée, mais cela ne peut être garanti.

18.2 Au moment du départ, le check-out est normalement prévu à 10h00 mais, là encore, nous nous efforcerons d’accommoder les départs tardifs dans la limite du raisonnable, moyennant un préavis raisonnable.

19 Informations générales

19.1 Nous sommes heureux de répondre à tout régime spécial ou repas végétarien dans la mesure du possible, bien que la disponibilité d’ingrédients et d’aliments spécialisés au niveau local puisse nous en empêcher. Veuillez vous assurer que toute demande de ce type est mentionnée sur votre formulaire de réservation.

19.2 Nous disposons d’un certain nombre de berceaux et de chaises hautes qui doivent être réservés à l’avance. Veuillez vérifier que ces demandes ont été enregistrées sur votre formulaire de réservation.

19.3 Le personnel dispose de deux jours de congé par semaine.

19.4 La “taxe de séjour” est perçue par toutes les stations françaises et sera ajoutée au coût de votre réservation. Le montant dépend de l’emplacement du chalet et est susceptible de changer au fil du temps. AliKats Mountain Holidays vous fournira les détails du montant.

19.5 Nous sommes une entreprise familiale, alors soyez conscient que si vous réservez une chambre dans un chalet à service partagé, votre séjour avec nous peut impliquer de partager avec d’autres familles dans le même chalet.

19.6 Si vous tombez malade pendant votre séjour dans l’un de nos chalets et que vous ne pouvez pas vous rendre à votre prochaine destination, AliKats Mountain Holidays ne peut accepter la responsabilité de vous fournir un hébergement au-delà de vos dates de réservation contractuelles.

20. Paiements de fin de semaine

20.1 Sur demande, AliKats Mountain Holidays effectuera des achats en votre nom avant et pendant votre séjour. Pour permettre à AliKats Mountain Holidays de le faire, une carte de crédit sera demandée comme garantie et tous ces achats devront être payés en totalité avant le départ de votre chalet.

21 Assurance

21.1 Une condition de réservation auprès d’AliKats Mountain Holidays est que tous les clients aient une assurance de voyage personnelle, car AliKats Mountain Holidays ne fournit aucune assurance de voyage pour les sports d’hiver ou autre à ses clients. Il vous incombe de veiller à ce que vous et l’ensemble de votre groupe disposiez d’une assurance pertinente et adéquate couvrant : les accidents, les risques de tiers, les sports de montagne, la maladie ou tout autre incident pendant toute la durée de vos vacances (y compris le voyage aller-retour vers le lieu de villégiature), les coûts liés aux dommages causés à la propriété ou aux propriétés adjacentes pendant votre séjour par vous-même ou tout membre de votre groupe, vos employés ou vos visiteurs. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance adéquate pour couvrir vos biens personnels.

21.2 Pour que nous puissions vous aider en cas d’urgence, il nous est utile de connaître les détails de votre police d’assurance voyage ; veuillez donc nous les communiquer au moment de la réservation.

22 Précision des brochures et des sites web

22.1 Toutes les précautions raisonnables ont été prises pour garantir que les descriptions, les faits ou les opinions figurant sur notre site web ou dans notre matériel promotionnel sont corrects au meilleur de notre connaissance.

22.2 Les opinions exprimées sont personnelles aux auteurs et les photographies ne se rapportent à une destination spécifique que lorsqu’elles sont spécifiquement légendées. Vous devez garder à l’esprit qu’en ce qui concerne les informations données sur les stations et certaines installations disponibles dans les stations, nous ne pouvons pas garantir l’exactitude à tout moment ou qu’une activité particulière aura lieu, car ces services ne sont pas sous notre contrôle.

22.3 Les installations telles que les ascenseurs, les services de navette, les patinoires et les piscines peuvent ne pas être opérationnelles au début ou à la fin de la saison. Cela peut être dû à des facteurs tels que la météo ou le nombre de touristes dans la station. Ces décisions sont souvent prises au jour le jour par leurs opérateurs et nous ne sommes pas toujours informés. Si nous sommes informés, nous ferons tout notre possible pour vous le faire savoir.

22.4 Toutes les informations que nous fournissons concernant les fournisseurs tiers nous ont été fournies par eux en toute bonne foi et nous ne pouvons garantir que ces informations sont complètes ou à jour.

23 Réservations, agences de voyage et forfaits

23.1 Si vous réservez vos vacances par l’intermédiaire d’un autre agent de réservation ou de voyage, l’agent de réservation ou de voyage transmettra des informations à AliKats Mountain Holidays et nous transmettrons des informations à l’agent de réservation ou de voyage. L’agent de réservation ou de voyage peut également recevoir un paiement de votre part pour le séjour. Toute information ou tout conseil qui vous est donné par l’agent de réservation ou de voyage et qui n’est pas basé sur les informations ou les conseils qui lui ont été donnés par AliKats Mountain Holidays relève de sa responsabilité et nous n’acceptons aucune responsabilité si des informations incorrectes vous sont données par votre agent de voyage. Dans ces circonstances, toute demande de compensation ou de réparation doit être adressée à votre agent de voyage et non à AliKats Mountain Holidays.

23.2 AliKats Mountain Holidays n’est pas un organisateur de voyages à forfait et le Règlement sur les voyages à forfait et le Règlement sur les arrangements liés ne s’appliquent pas aux services fournis par AliKats Mountain Holidays.

24 Protection des données

24.1 Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de sécurité de l’information qui explique comment nous gérons les informations que nous collectons, utilisons et divulguons. Elle explique également comment nous contacter si vous avez des questions sur notre gestion de vos informations personnelles ou si vous souhaitez y accéder.

25 Droit applicable, juridiction et séparation

25.1 Les présentes conditions de réservation et toutes les questions qui en découlent sont soumises et régies par le droit français et relèvent de la compétence des tribunaux français. TOUTE la correspondance doit être envoyée à info@alikats.eu

25.2 Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par une autorité judiciaire ou toute autre autorité compétente, toutes les autres dispositions du présent accord resteront pleinement en vigueur et ne seront en aucun cas compromises.

 

ANNEXE 1

1 Les dispositions d’annulation renforcées contenues dans la présente annexe ne s’appliqueront que si et dans la mesure où votre réservation est directement affectée par la pandémie mondiale connue sous le nom de “Covid-19”.

2 Nous avons introduit cette annexe pour offrir une flexibilité supplémentaire afin que les clients puissent continuer à réserver en toute confiance.

3 Si, entre la date de paiement du solde et votre arrivée prévue au centre de villégiature, il y a.. :

  1. une fermeture liée au Covid-19 de toutes les remontées mécaniques de la région de Morzine-Avoriaz ; ou
  2. une interdiction de voyager imposée en France ou dans le(s) pays de résidence de la majorité des personnes faisant l’objet de votre réservation, qui empêche le voyage vers le lieu de villégiature dans les délais prescrits dans la réservation pour la majorité des personnes faisant l’objet de votre réservation ; ou
  3. l’obligation pour la majorité des personnes inscrites à votre réservation de s’isoler (c’est-à-dire de rester en quarantaine) pendant une période de 3 jours ou plus dans le pays de résidence de la majorité des personnes inscrites à votre réservation à leur retour de France ; ou

alors, sous réserve du paragraphe 5 ci-dessous, nous accepterons une annulation de votre part et vous proposerons l’une des alternatives suivantes :

  • une note de crédit correspondant à 100 % du montant qui nous a été payé, qui peut être utilisée pour couvrir une réservation devant commencer à tout moment jusqu’à 18 mois après le premier jour de la réservation initiale ; ou
  • le remboursement de toutes les sommes que vous avez payées, à l’exception de l’acompte non remboursable de 25 % du coût total de votre réservation, qui couvre les frais administratifs et les frais généraux fixes d’AliKats Mountain Holidays liés à l’organisation de votre séjour.

4 Pour éviter tout doute, ceci renforce votre protection en remplaçant les termes de la clause 6 qui s’appliqueraient autrement dans ces circonstances.

5 Les paragraphes 3(b) et (c) ci-dessus ne s’appliquent pas lorsque de telles restrictions sont imposées et/ou s’appliquent à la majorité des personnes faisant l’objet de votre réservation en raison de leur statut vaccinal et/ou en raison des résultats, ou de l’absence de résultats, des tests Covid-19.

6 Si une note de crédit est émise et acceptée par vous et si une partie de la note de crédit n’est pas utilisée après avoir effectué une réservation ultérieure, le solde restant ne sera pas remboursé par AliKats Mountain Holidays. Toutefois, le montant non utilisé peut être utilisé pour d’autres réservations futures, à tout moment, jusqu’à 18 mois après le premier jour de la réservation initiale.

7 Si une note de crédit est émise et acceptée par vous, puis utilisée comme paiement pour une réservation future qui est annulée pour une raison quelconque indépendante de notre volonté, le montant total de tout remboursement concernant cette réservation ne peut en aucun cas dépasser le montant total payé pour la nouvelle réservation, à l’exclusion de la valeur de toute note de crédit utilisée.

8 Pour éviter toute ambiguïté, les termes de cette annexe 1 ne s’appliquent pas à toute politique gouvernementale, d’entreprise ou autre qui empêche, restreint ou modifie de quelque manière que ce soit la capacité d’un membre du groupe à remplir sa réservation en raison du résultat réel ou en attente, ou de l’exigence obligatoire, d’un test Covid.

9 Sous réserve des conditions du paragraphe précédent, une fois l’avoir utilisé, il sera traité comme un paiement pour la nouvelle réservation et sera soumis aux conditions de la réservation, comme tout autre paiement pour cette réservation.

10 AliKats Mountain Holidays est tenu de se conformer à toutes les réglementations, recommandations et mesures nationales et locales imposées par les gouvernements et relatives à Covid-19. Par conséquent, nous nous réservons le droit d’apporter des modifications aux services offerts ou au niveau de service fourni par AliKats Mountain Holidays pendant votre séjour dans notre hébergement si cela est requis par ces réglementations. Des efforts raisonnables seront déployés pour limiter au maximum cette interruption.

Force Majeure

Le Covid-19 est désormais un problème connu et, par conséquent, selon la loi française, toute annulation liée au Covid-19 ne peut être qualifiée de Force Majeure.

 

Changement effectué le8 septembre 2021 :

Clarification de l’expression “restrictions globales de déplacement” par l’introduction du point 5 dans l’annexe. Modification des conditions d’annulation du covid afin qu’il s’applique lorsqu’il affecte la majorité des personnes de la réservation et pas seulement le chef du parti.

Changement effectué le1er juillet 2021 :

La date de paiement du solde est passée de 10 semaines à 5 semaines. Flexibilité supplémentaire ajoutée à l’annexe permettant au client de bénéficier d’une note de crédit pour le dépôt non remboursable si des restrictions sont en place à la date de paiement du solde.

Changement effectué le 12 mars 2021 :

Clarification ajoutée à l’annexe 1 concernant les tests Covid. Aucun changement important

Changement effectué le 20 janvier 2021 :

La validité de la note de crédit est passée à “18 mois” au lieu du 31 août 2022 afin que les conditions d’annulation de Covid19 s’appliquent également aux réservations futures.